2024年、激変した世界での名古屋進出
前回の福岡出店から時が経ち、2024年、私たちは満を持して名古屋への出店を果たしました。しかし、その背景にある世界情勢は、コロナ禍を経て劇的に変化していました。
私たち東京リフレグループも、コロナ禍による外出自粛や観光需要の消失という大きな打撃を受けました。経営も一気に悪化してしまいました。
そんな中、面接のリモート化、業務のデジタル化、コストの大幅な見直し——。「効率化」が叫ばれる中、名古屋店はコストを最小限に抑えたスモール規模でのスタートを切ることになったのです。
「効率化」という罠：遠隔管理が招いた綻び
経営的な打撃から立ち直るため、私たちはできるだけコストをかけず、面接やセラピスト管理の大部分を東京の本部からリモートで行う体制を敷きました。
しかし、この方針こそが最大の誤りでした。これまで札幌、横浜、仙台、福岡と、数々の地方進出で痛感してきたはずの「現場管理者の重要性」を、効率という名の元に軽視してしまったのです。
結果、名古屋店は苦戦を強いられました。
- セラピストの採用が思うように進まない
- 採用しても、心の距離が埋まらず定着しない
- セラピストのパフォーマンスが安定せず、リピート率が伸びない
何度も味わった過ちを、コロナからの回復を言い訳に、また犯してしまったのです。
初志貫徹：名古屋からの「挽回」への誓い
名古屋リフレでの苦戦は、私たちに大切なことを再認識させてくれました。 世の中の情勢がどう変わろうとも、面接が画面越しになろうとも、私たちの基本軸である「セラピスト一人ひとりと向き合い、彼女たちが最高のパフォーマンスを発揮できる環境を作る」という信念は、決して変えてはならないものでした。
名古屋リフレはまだオープンから日が浅い、現在進行形の拠点です。私たちは今、この失敗を真摯に受け止め、挽回に向けて動き出しています。
現在は、名古屋リフレのセラピストたちと東京のスタッフが、かつてないほど密にコミュニケーションを取り、彼女たちのサポートに徹しています。単なる「遠隔管理」ではなく、心の通った「チーム」として名古屋の地におもてなしを根付かせる努力を続けています。
成功モデルへの道
まだ名古屋リフレは、私たちが理想とする「成功モデル」には至っていません。しかし、創業時から15年間守り続けてきた「セラピスト第一主義」の初志を忘れなければ、必ず名古屋のお客様に愛される店になれると確信しています。
03-5206-5134 （電話受付 11:00〜翌5:00）
